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테라로직의 공지사항입니다.

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테라로직 교환 및 반품 안내
작성자 theralogic (ip:)

교환 및 반품 절차

※ 주문취소는 입금전 또는 상품 준비중에만 가능하고 배송 준비중일 경우 주문취소가 불가능하며, 배송 완료일 기준 7일이내에 교환 및 반품 접수를 해주셔야 합니다.

1. 테라로직 마이페이지 > 주문조회 > 교환 또는 반품신청

2. 제품 불량 및 오배송 등 확인이 필요한 경우 교환 및 반품 사유에 반드시 해당내용 기재

3. 교환 및 반품 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내에 자사 지정 택배기사님이 직접 방문 수거

4. 반품 및 환불 접수된 제품이 정상적으로 회수 완료된 경우 환불 절차에 따라 순차적으로 처리



교환 및 반품 주소

[06039] 서울시 강남구 도산대로 12길 7 (논현동) 2층


교환 배송비

※ 교환 신청 후, 배송비를 입금 해주셔야 교환 접수가 완료됩니다. (하단 은행정보 참고)

교환 배송비: 5,000원


반품 배송비

※ 반품의 경우, 결제 금액에서 배송비 차감 후 잔여금액으로 환불 처리됩니다. (실시간 계좌이체 제외)

※ 실시간 계좌이체는 부분 취소가 불가하여, 반품 신청 후 배송비를 입금해주셔야 반품 접수가 완료됩니다.

반품 배송비: 2,500원 (무료배송 주문건의 경우, 반품 배송비 5,000원)



교환 및 반품이 가능한 경우

※ 교환 및 반품시에는 구매하신 제품과 증정받은 사은품 등을 함께 보내주셔야 합니다.

1. 제품 포장(봉인스티커 등)을 훼손하지 않은 경우 7일 이내 교환 및 반품 가능

2. 고객님의 단순 변심으로 교환 및 반품을 원하시는 경우

- 교환 및 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

3. 배송과정에서 상품 파손 발생, 제품불량 및 오배송의 경우 (교환 및 반품 배송비 무료)

- 상품 불량을 촬영한 사진 및 동영상을 함께 전달 부탁드립니다.

- 불량 접수는 반드시 고객센터를 통한 유선 연락을 통해 처리 부탁드립니다.

4. 제품 사용 후, 피부 트러블이 발생하여 교환 및 반품을 원하실 경우

- 구입 후 15일 이내, 제품으로 인한 트러블임이 명시된 의사 소견서 또는 진료 확인서를 첨부하여 고객센터를 통해 접수 부탁드립니다.


교환 및 반품이 불가능한 경우

1. 제품 포장(봉인스티커 등)을 훼손하거나, 개봉하여 이미 사용한 경우

2. 배송 일로부터 7일 이후 교환 빛 반품 불가

3. 단순 변심, 고객님의 책임 사유(부주의 등)로 인해 제품이 훼손된 경우

4. 교환 또는 반품 접수 후 5일 이내에 제품이 도착하지 않은 경우

5. 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 30일이 지난 경우



환불 처리

※ 반품 및 환불 접수된 제품이 정상적으로 회수 완료된 경우 아래와 같은 절차로 처리됩니다.

1. 카드 결제 및 네이버페이 : 결제 승인을 취소해드리며, 카드사 사정에 따라 3~7일 후 처리 완료될 수 있습니다.

(취소처리 확인은 해당 카드사로 문의주시면 정확하게 안내 받으실 수 있습니다)

2. 무통장 입금 : 반품 접수 시 기재해주신 계좌로 반품 배송비를 제외한 금액을 입금해드립니다.

3. 실시간 계좌이체 : 반품 접수 후 배송비 입금 및 제품 회수가 완료되면 이체를 취소해드립니다.

4. 적립금/포인트 결제 : 고객님 아이디로 적립금이 환원됩니다.

5. 오프라인 매장에서 구입하신 경우, 각 매장의 규정에 따라 교환 및 환불이 가능합니다.


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